Legal
Peticiones, quejas y reclamos
Canal de atención formal y nuestros tiempos de respuesta.
Responsable de la atención
Fundación Loros — Entidad sin ánimo de lucro · NIT 901.597.480-2.
Inscrita en la Cámara de Comercio de Cartagena.
Reconocida por CARDIQUE como Red de Amigos de la Fauna Silvestre — Resolución N.º 1972 del 28 de diciembre de 2022.
Domicilio: Villanueva, Bolívar, Colombia.
Contacto: info@loros.org · WhatsApp +57 320 696 0469.
¿Cuándo usar este canal?
Usa este canal para cualquier comunicación que requiera respuesta formal: petición de información, queja sobre el servicio, reclamo, sugerencia o felicitación. Si solo quieres saludarnos o resolver una duda rápida, también puedes escribirnos por WhatsApp.
Cómo presentar una PQR
- Envía un correo a info@loros.org indicando en el asunto el tipo de comunicación: Petición / Queja / Reclamo / Sugerencia / Felicitación.
- Escríbenos por WhatsApp al +57 320 696 0469.
- Incluye: nombre completo, datos de contacto, descripción clara del asunto y, si aplica, soportes o anexos.
Tiempos de respuesta
- Petición o consulta general: 15 días hábiles.
- Queja o reclamo: 15 días hábiles, prorrogables a 30 con notificación previa al solicitante.
- Habeas Data (Ley 1581): 10 días hábiles para consulta y 15 días hábiles para reclamo, prorrogables conforme a la ley.
Escalamiento
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad competente según el tema:
- Protección de datos personales: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Temas ambientales o de fauna silvestre: CARDIQUE (Corporación Autónoma Regional del Canal del Dique).
Última actualización: mayo de 2026.